Atendiendo las disposiciones de la Presidencia de la República, la Administración Municipal liderada por el alcalde Carlos Maya y las medidas temporales fijadas por la Superintendencia de Servicios Públicos, con la intención de minimizar los riesgos del contagio por Coronavirus COVID-19, Aguas y Aguas de Pereira ha implementado diversas acciones orientadas al cuidado de sus trabajadores y usuarios del servicio. Promovemos el uso de nuestros canales virtuales y no presenciales: El pago de la factura en línea, se puede realizar a través de nuestra página web www.aguasyaguas.com.co o la app Aguas más cerca. Si, el usuario no cuenta con mecanismos digitales para pagar su factura, recomendamos hacer los pagos en los puntos de recaudo Apostar, Colpatria, Red Baloto, Redeban, Sudameris más cercano a su residencia, sin importar que la factura esté vencida. De esta manera, evita desplazamientos y aglomeraciones. Las PQR´s se pueden radicar por nuestra página web www.aguasyaguas.com.co / trámites /PQRS.
Si requieren copia de la factura, la pueden descargar desde nuestra página web www.aguasyaguas.com.co / información sobre la factura / imprime tu factura. Disminuir el flujo de usuarios en el centro de servicios: 1. Desde Aguas y Aguas hacemos un llamado a la comunidad para que, en lo posible, no acudan a nuestro Centro de Servicios, y que utilicen los canales virtuales que disponemos para la atención. 2. La atención al público que acuda al Centro de Servicios será de 7:45 a.m. a 3:30 p.m. 3. Hemos limitado el acceso de personas a nuestras instalaciones, como medida preventiva. 4. Quienes requieran atención por parte de nuestros asesores de servicio, pueden acceder al chat empresarial a través de nuestra página web www.aguasyaguas.com.co Garantizar la prestación del servicio: Teniendo en cuenta que la prestación del servicio no puede ser interrumpida, se han implementado las siguientes acciones: 1. Suspender, hasta nueva orden, la realización de interrupciones del servicio programadas, es posible que se presenten daños en el sistema, nuestro compromiso será atenderlas en el menor tiempo posible, para así, garantizar la continuidad de agua a nuestros usuarios.
Hemos iniciado la reconexión del servicio a los usuarios residenciales, a quienes se les había efectuado el debido corte por no pago. 3. Es importante destacar que los incrementos de la factura no los dictamina la Empresa, estos obedecen a directrices ya establecidas por la normativa del sector de Servicios Públicos y, en el marco de esta emergencia sanitaria, por disposición de la Presidencia de la República fueron congelados. Trabajo remoto y horario especial: 1. Se ha implementado el trabajo remoto para aquellos colaboradores cuyas funciones lo permitan y para quienes presenten alguna situación médica. 2. Para quienes no aplica el trabajo remoto, se ha implementado el pico y placa laboral con una jornada especial de trabajo de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. 3. Hemos dispuesto personal médico en las instalaciones de la Empresa para hacer un monitoreo constante a nuestros trabajadores y promover acciones de prevención frente a la situación de emergencia. La Empresa seguirá acatando las directrices que se impartan en aras de prevenir la propagación de este virus en la ciudad.
